Bij impegno vinden we het belangrijk dat kinderen, jongeren, ouders en verzorgers zich gehoord en serieus genomen voelen. Ben je ergens niet tevreden over? Dan horen wij dat graag. Samen zoeken we naar een passende oplossing en gebruiken we jouw feedback om onze zorg te verbeteren.
Bespreek je klacht eerst met ons
Heb je een klacht of ben je ontevreden over de begeleiding of behandeling? We adviseren om dit eerst te bespreken met de betrokken medewerker of diens leidinggevende. Vaak kunnen we samen snel tot een oplossing komen.
Lukt dit niet, of voel je je daar niet prettig bij? Dan kun je een officiële klacht indienen via onze klachtenregeling. Je kunt de klachtenfunctionaris van impegno bereiken via klacht@impegno.nl
Onafhankelijke vertrouwenspersoon
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij hen terecht voor informatie, advies of ondersteuning.
De ondersteuning door een vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdzorg.
Wat doet een vertrouwenspersoon?
- geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
- ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
- geeft informatie over rechten en rechtspositie binnen de jeugdzorg;
- draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg.
Zo bereik je JeugdStem
Bel gratis: 088 – 555 1000
Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl